Служба поддержки IQOS — как и куда обращаться

При приобретении дорогих аксессуаров для курения потребители всегда интересуются, куда обращаться в случае неисправности и других проблем. У компании «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг», выпускающей Айкос, телефон горячей линии указан в инструкции для пользователя. Его можно найти на сайте фирмы или просто введя соответствующий поисковой запрос.

C какими вопросами можно обращаться в поддержку

Принимая решение о замене табачных изделий на устройство для курения Айкос, обыватели хотят получить консультацию. Менеджеры официального сайта компании всегда объяснят, в чем плюсы аксессуара и как его использование влияет на здоровье.

Через службу поддержки можно узнать:

1. Где лучше приобрести IQOS, адреса фирменных магазинов в городах, в которых находятся представители компании.
2. Как зарегистрировать личный кабинет в IQOS и осуществить вход на сайте
3. Возможности после регистрации.
4. Рекомендации по эксплуатации и хранению аксессуара.
5. Как самостоятельно определить проблемы, связанные с неисправностью.
6. Как выбирать стики.
7. Как отменить заказ на сайте.
8. Как заказать устройство онлайн.
9. Опции программы лояльности.

Внимание!

Очень интересная услуга — опробовать устройство перед покупкой. Ее тоже предлагает служба поддержки.

Чтобы определиться с покупкой, пользователям предлагают приобрести 2 упаковки стиков, а аксессуар для курения предлагают бесплатно. Через неделю его требуется возвратить. Этот тест-драйв показывает заботу представителей фирмы Айкос о потребителях. Ведь перед тем как тратить средства на покупку, можно понять, стоит ли переходить на электронное устройство, опробовав его на практике. Собственный опыт подскажет больше, чем чтение отзывов на сайте www.iqos.com.

Чтобы опробовать устройство, нужно заполнить специальную форму. После отправки гаджет доставят в течение недели и объяснят, как им пользоваться. А еще через 7 дней необходимо перезвонить и поставить в известность сотрудника компании, собираются ли приобретать Айкос. В этом случае необходимо произвести оплату. Если нет, то оформляется возврат.

Многие потребители интересуются, зачем связываться с представителями службы поддержки дополнительно. Как обращаться с устройством, описано в инструкции, а если возникают проблемы — сразу же можно посетить сервисные центры. Но именно менеджеры помогут избежать разочарования от пользования новым гаджетом или предотвратить поломку, сэкономив время, если пользователь совершил следующие ошибки:

1. Не выдержал паузу при установке стика. Стоит поторопиться — после того как нажать кнопку на зарядке и устройство не сработает, необходимо подождать 4 секунды.
2. Еще одна ошибка, которая может привести к поломке — начали чистку, до того как корпус остыл.
3. Забыл про регулярную зарядку.

Также специалисты объяснят, как правильно провести перезагрузку и уточнят, какие адаптеры питания используются. Возможно, устройства, выпущенные для посторонних аксессуаров, просто не обеспечили бесперебойную работу Айкоса.

Обязательно следует «побеспокоить» сотрудников компании после приобретения гаджетов через интернет. На оригинальном изделии всегда есть серийный номер — на боковой стороне кейса и на нагревателе для стиков. К тому же там имеется и QR-код. Уточнив в службе поддержки, соответствует ли модель опознавательным знакам, можно заранее узнать, входит ли она в гарантийное обслуживание. Если приобрели подделку, то ремонт придется делать за свои деньги.

Внимание!

Перед тем как обратиться в сервисный центр, позвоните в службу поддержки, где можно будет определить, распространяется ли гарантия на восстановление гаджета.

Когда обращаться в службу поддержки бесполезно

Пройти регистрацию и войти на сайт смогут только совершеннолетние пользователи. При регистрации понадобится скан документа. Но если и удастся обойти правила и войти в личный кабинет, то его заблокируют. Вернуться к работе можно будет только после предъявления копии удостоверения личности.

Представители компании окажут поддержку и гарантируют бесплатный ремонт только при поломках, если их причины вызваны дефектами устройств. В случае повреждения, вызванного нарушениями эксплуатации, за ремонт придется платить самостоятельно.

Внимание!

По наводящим вопросам сотрудники Айкоса могут на 90% точно определить, с чем связана проблема и является ли ее устранение гарантийным случаем. Если нет, никакой консультации владелец устройства не получит.

Телефон горячей линии IQOS

Тех, кто уже приобрел курительное устройство от «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг», волнует множество вопросов, в т. ч.:

• как купить гаджет;
• можно ли с помощью Айкос бросить курить;
• темнеют ли зубы;
• как провести тест-драйв и другие.

На них смогут ответить в службе круглосуточной поддержки на русском языке, если позвонить по номеру 8-800-301-47-67. Также имеются дополнительные номера: 8-800-200-37-37 и +7 (495) 705-92-20. По этим номерам телефонов могут обращаться пользователи, проживающие на всей территории страны.

Важно!

Звонок в России бесплатный.

Те, кто находится на территории Московской области и в СПб, обычно получают бонусы: им предоставляют отдельные номера, по которым они могут консультироваться дополнительно. Но фирма «Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг» отказалась от подобной практики. Для нее одинаковы важны все клиенты.

Другие способы связи с техподдержкой

Телефонный звонок — это не единственный способ обратиться к менеджерам. Для удобства потребителей предусмотрены и другие каналы связи. Конечно же, у горячей линии возможностей намного больше. Кроме использования автоматизированного голосового меню можно связаться с оператором, который проконсультирует по возникшим проблемам, оставить жалобы, а потом воспользоваться обратной связью. Сотрудники обязательно выйдут на связь, чтобы уточнить суть претензий.

Но предусмотрены и другие способы обращения. Каждый пользователь может выбрать наиболее удобный.

Через личный кабинет

Для регистрации нужно зайти на сайт Айкоса. Для этого необходимо указать свои личные данные:

• телефонный номер — на него придет код;
• адрес электронной почты;
• фамилию, имя и отчество;
• дату рождения;
• скан паспорта со страницей, где указаны инициалы и возраст;
• пол;
• место проживания.

Внимание!

Если зарегистрироваться в личном кабинете до покупки гаджета, то приобрести его можно со скидкой.

В дальнейшем в личный кабинет возможно попасть по электронному адресу или через SMS. Для регистрации через мобильное устройство разработана своя программа, при помощи которой связываться с менеджерами компании Philip Morris намного проще. Приложение доступно для iOS или Android.

После отправления письма ответ придет в течение 24 часов.

Личный кабинет нужен не только для обратной связи. Через него можно заказать аксессуары и устройства, получить информацию о новинках и стать участником скидочной программы. В последнем случае достаточно сделать привязку аккаунта к одному из аксессуаров Айкоса.

Онлайн-чат на сайте

Связаться с производителем можно через онлайн-чат. В этом режиме намного легче решить возникшую проблему лучше — оператор подскажет, как справиться с неполадками.

Электронная почта

Этот способ связи считается одним из самых надежных. Можно подробно описать, в чем проблема и недостатки устройства, высказав свои пожелания. Сбор информации помогает разработчикам устранять недостатки.

Внимание!

Минус — после отправки письма по адресу my@iqos.ru ответ можно получить через 7 суток.

Мессенджеры и социальные сети

Сообщества пользователей оригинальных приборов для курения созданы в самых популярных социальных сетях. Там ожно задавать интересующие вопросы. Поддержку пользователей можно найти не только в социальных сетях, но и через мессенджеры, например, через Telegram или Viber.

Чтобы пройти регистрацию, необходимо:

1. Оставить данные на сайте.
2. Подтвердить возраст с помощью скана.
3. Ввести интернет-адрес аккаунта в личный кабинет на сайте компании.
4. Подписаться и уже через сутки можно будет общаться с любителями Айкоса.

Со многими проблемами можно справиться самому. Потребители оставляют реальные отзывы, описывают новые вкусы и помогают осваивать новинки.

Магазины, где могут помочь

Привязанные к точкам продаж сервисные центры есть во многих крупных городах. Уточнить, есть ли точки продажи и обслуживания в каждом конкретном регионе, можно через официальный сайт компании. В него встроена карта, на которую нанесены дилеры Айкоса вместе с точными адресами и телефонами. Всем, кто обращается в официальные магазины в Москве и других городах, необходимо предъявить паспорт. Сотрудники не только помогают в выборе, но и принимают гаджеты на гарантийное обслуживание.

Графики работы службы поддержки

Часто пользователи возмущаются, что до операторов компании трудно дозвониться. Нужно учитывать, что на связь постоянно выходят сотни потребителей, и каждому необходимо дать развернутый ответ.

Горячая линия работает круглосуточно. Однако не стоит ждать, что менеджер мгновенно ответит: придется  подождать некоторое время.

Среди отзывов о работе службы поддержки есть как положительные, так и отрицательные. В первых отмечен позитивный настрой менеджеров, всегда доброжелательное отношение и готовность помочь, а во вторых — напор при предложении приобрести продукт и нежелание обратить внимание на слабые стороны. Нужно отметить: если появились проблемы с использованием устройства, всегда можно обратиться на горячую линию, доступную круглосуточно, и с помощью бесплатной консультации избавиться от них.